Los envíos nacionales se procesan entre 1 y 3 días hábiles después de recibir tu pedido.

Esto se debe a que nuestros productos son elaborados día a día con amor para cada cliente.

El tiempo de procesamiento puede variar según nuestra carga de trabajo, y agradecemos tu paciencia.

El proceso completo incluye:
1.  Revisar y confirmar tu pedido.
2.  Elaborar el producto especialmente para ti. (No es un envío inmediato)
3.  Preparar el paquete y generar la guía de envío.
4.  Entregar el paquete a la paquetería.

Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo para que puedas seguir tu pedido.

El envío gratis aplica únicamente en México para pedidos mayores a $999 MXN.

Por favor, ten en cuenta que esta promoción no incluye zonas extendidas.

Además, solo se puede aplicar un descuento por pedido; si usas el código de primera compra, si creaste un bundle u otro descuento, no podrás combinarlo con el envío gratis.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

En Chilería 271, cada producto se elabora especialmente para cada cliente, por lo que no aceptamos cancelaciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Casos en los que NO se hará reembolso:

• Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete es devuelto.
• Si el cliente cambia de opinión después de realizar la compra.
• Si el cliente no leyó la descripción del producto antes de comprar.
• Si el paquete no se recoge a tiempo en la paquetería y es devuelto.
• Cualquier otra razón que no sea por error de nuestra parte.

Excepción: Si detectamos un problema con el pedido, como fraude o cualquier irregularidad, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso.

Antes de comprar: Revisa cuidadosamente tu pedido, dirección de envío y detalles del producto. Una vez confirmado, no hay cambios ni devoluciones.

Recuerda que al realizar tu compra aceptas los términos y condiciones, por lo que en caso de no haberlos leído correctamente tampoco se realizará el reembolso o cancelación.

Agradecemos tu comprensión.

Si necesitas realizar una reclamación, cuentas con un plazo de 24 horas hábiles después de haber recibido tu pedido. Por favor, contáctanos a la brevedad para resolver cualquier inconveniente.

Una vez que el proceso de elaboración ha comenzado, no es posible realizar cambios. Te sugerimos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.

Durante temporadas de calor extremo el envío exprés (DHL), es la opción más segura para proteger tu envío.

Todos los pedidos se envían con protección térmica. Sin embargo, factores como clima, tiempos de tránsito y manejo de paquetería están fuera de nuestro control.

Si eliges envio económico y tu pedido presenta afectaciones por altas temperaturas, nuestro equipo revisará tu caso para determinar la mejor alternativa de apoyo.

Algunas direcciones en México son clasificadas por las paqueterías como zona extendida, lo que implica un cargo adicional de envío establecido directamente por la paquetería.

Si tu dirección resulta ser zona extendida, te notificaremos el monto adicional requerido.

Tendrás dos opciones:

• Pagar la diferencia para enviar tu pedido con la paquetería originalmente seleccionada.
• No pagar la diferencia, en cuyo caso tu pedido se enviará con la paquetería disponible que cubra el envío dentro del monto ya pagado, aunque sea distinta a la elegida.

⚠️ Importante:
No se realizan cancelaciones ni reembolsos debido a cargos por zona extendida o por inconformidad con la paquetería asignada.

Las zonas extendidas son determinadas únicamente por las paqueterías y están fuera de nuestro control.

No. Una vez realizado el pedido no es posible cancelarlo por temas de urgencia o cambios en la fecha en que lo necesitas.

Todos los pedidos se preparan respetando los tiempos de elaboración indicados en cada producto, que son de 2 a 3 días hábiles, más el tiempo de tránsito de la paquetería.

Te recomendamos realizar tu compra con suficiente anticipación, especialmente si necesitas tu pedido para una fecha específica.

Al completar tu compra, aceptas los tiempos de preparación y envío establecidos por Chilería.

Nuestros bundles (haz tu bundle) ya incluyen un descuento especial, por lo que no es posible agregar promociones adicionales sobre ellos.

Esto significa que códigos de descuento, ofertas o promociones activas no aplican en productos que ya cuentan con precio rebajado, como los bundles.

En pocas palabras: los descuentos no son acumulables.